Commande & livraison
Rétractation, livraison et retours
Cette page précise les règles applicables après commande, pour les abonnements comme pour les box à l'unité.
Livraison
- Les abonnements incluent la livraison.
- Les box à l'unité comportent des frais de port indiqués avant paiement.
- Les box mensuelles sont généralement préparées autour du 10 du mois.
- La réception est estimée autour du 15, selon le transporteur et l'adresse de livraison.
Adresse de livraison
L'adresse utilisée pour l'expédition est celle confirmée lors du paiement PayPal. Pour un cadeau, l'acheteur doit indiquer l'adresse du destinataire dans PayPal.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, contactez le service client via le formulaire de contact du site.
Retour des produits
Les produits doivent être retournés complets, non endommagés et dans un état permettant leur recommercialisation. L'adresse de retour sera communiquée par le service client.
Abonnements
La résiliation ou la gestion de l'abonnement peut être effectuée depuis le compte PayPal de l'acheteur. Toute résiliation doit intervenir avant la préparation de la prochaine box pour éviter l'expédition suivante.
Produit abîmé ou incomplet
En cas de produit reçu abîmé ou incomplet, contactez le service client avec la référence PayPal, une description du problème et, si possible, des photos du colis ou des pièces concernées.